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FACULDADE ANHANGUERA CURSO: GESTÃO EM LOGÍSTICA DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL VISÃO SISTÊMICA E MUDANÇAS SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09 DE ABRIL DE 2012 SUMÁRIO Comportamento Org 1. Introdução…… 2. Evolução do Co Organizacional . PACE to view 3. Os Administradores. 4 a) Papéis de Relacionamento b) papéis de Informação… 6 c) Papéis de Decisão……… 4. Habilidades dos Administradores…… a) Habilidades Mudanças 8. Introdução… 9. O Processo da Mudança. 10. 12 1 1 . Referências Bibliográficas……. 1.

INTRODUÇÃO O comportamento organizacional é o ramo que investiga o mpacto que indiv[duos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o proposito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Estuda três determinantes do comportamento nas organizações: indivíduos, grupos e estrutura. O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito da estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizações trabalhem mais eficazmente. A qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho são muito mais importantes.

As habilidades técnicas ão necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. Os executivos não podem depender apenas de suas habilidades técnicas. Eles precisam também de habllidades interpessoais. Uma organização precisa ter pollticas explícitas ou implícitas que orientarão a tomada de decisão. As organizações não se conduzem por si mesmas, daí a necessidade de um pensamento r, organizar, dirigir e comum que norteie o ges PAGF fundo comum às diversas abordagens sobre funções, papeis, habilidades e atividades de administração: todas elas reconhecem a suprema importância da gestão de pessoas. EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Embora na prática os gestores já tenham compreendido há muito tempo a importância das habilidades interpessoais para a eficácia da gestão, as escolas de administração demoraram um pouco para captar essa mensagem. Até o final da década de 80, o currículo dessas escolas enfatizava os aspectos técnicos da gestão. Seu foco principal era em economa, contabilidade, finanças e métodos quantitativos.

Temas como comportamento e habilidades interpessoais não recebiam quase nenhuma atenção. Nas últimas décadas, contudo, os professores começaram a erceber a importância do papel que o conhecimento sobre o comportamento humano tem na eficácia da gestão, e cursos voltados para essa área foram sendo agregados ao currículo. O conceito de Administração Geral esta mudando. Não existe mais o gestor capaz de utilizar princípios de Administração gerais e universais de maneira eficiente, em qualquer país, empresa ou setor.

Cada organização é única, com características próprias que a diferenciam das demais, e um modelo de Administração bem-sucedido, utilizado em uma organização, não será necessariamente o ideal a ser adotado em outra. O reconhecimento da importância das habilidades interpessoais dos executivos está relacionado à necessidade das organizações de conseguir e reter funcionários com alto nível de desempenho. Independentemente das condições do mercado de trabalho, colaboradores que se destacam estão sempre em falta.

Organizações com a reputação de serem bons locais de trabalho levam uma grande vantagem. A qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho são muito mais importantes. Ter gestor qualidade do trabalho e o apoio recebido no ambiente de trabalho são muito mais importantes. Ter gestores com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável, o que, por sua vez, facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas. Além disso, criar um ambiente de trabalho agradável parece fazer sentido do ponto de vista econômico.

As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. Hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os gestores não podem depender apenas de suas habilidades técnicas. A educação superior requerida deve proporcionar uma ormação humanística e desenvolver a capacidade de visualizar globalmente os ambientes internos e externos de maneira a compreender o meio social, politico e econômico no qual se insere a organização. Os administradores deverão tomar decisões em um mundo diversificado e interdependente. . OS ADMINISTRADORES Os gestores realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas. Eles tomam decisões, aplicam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos. Todo indivíduo que conduz um grupo de pessoas na realização de tarefas capazes de contribuir para o alcance dos objetivos a organização é um administrador, independentemente do nível hierárquico em que esteja situado, do tipo de formação profissional ou do tipo de organização em que esteja atuando, empresarial ou não empresarial.

Os gestores trabalham em uma organização que é uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum. As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis elo alcance dos objetivos nestas organizações são os gestores (eles também são chamados de administradores, especialmente nas organizações sem fins lucratlvos).

As organizações existem para atingir objetivos, o gestor defini objetivos e as possíveis formas de alcançá-los. A função de planejamento engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. Os gestores também são responsáveis pela elaboração da estrutura da mpresa. Todas as organizações englobam pessoas, e é parte do trabalho do gestor dirigir e coordenar essas pessoas.

Essa é a função da liderança. Quando os gestores motivam os colaboradores, dirigem as atividades dos outros, escolhem os canais mais eficientes de comunicação ou resolvem conflitos entre as pessoas, eles estão exercendo sua liderança. Os gestores desempenham dez papéis diferentes, altamente interligados, ou conjuntos de comportamentos atribuíveis às suas funções. Estes papéis podem ser agrupados de acordo com suas características básicas relativas aos relacionamentos nterpessoais, à transferência de informações ou à tomada de decisões.

Esses papéis não são facilmente destacados por constituir o comportamento dos indivíduos que desempenham ora um, ora outro desses papéis. Eles fazem parte, portanto, do comportamento dos administradores no desempenho de suas funções administrativas. Entretanto, apesar de fazerem parte do comportamento administrativo, nem todos os gerentes dedicam igual atenção a cada um deles. Dependendo da área funcional na qual atuam, seus comportamentos serão influenciados mais por uns papéis do que por outros. ) papéis de relacionamento inter es nfluenciados mais por uns papéis do que por outros. a) papéis de relacionamento interpessoal: todo gestor precisa realizar tarefas de natureza cerimonial e simbólica. Quando o diretor de uma faculdade entrega os diplomas aos formandos na colação de grau ou quando um gerente de produção conduz um grupo de estudantes secundaristas em uma visita à fábrica, eles estão desempenhando o papel de figura de proa. Todos os gestores desempenham um papel de liderança.

Os papéis interpessoais podem fazer do gestor um símbolo, um [der ou apenas um elemento de ligação entre os subordinados, nternamente, e com as demais organizações, externamente. b) papéis de informação: todos os gestores obtêm, de algum modo, informações de outras organizações e instltuições. Estas informações são obtidas geralmente por meio de leituras de revistas ou de conversas com outros profissionais. Os gestores podem nao conhecer tudo, mas certamente conhecerão mais do que seus subordinados, pois têm acesso formal e fácil a cada membro da equipe.

Além do mais, redes de contatos expõem os gerentes a informações externas às quais os subordinados dificilmente teriam acesso. (… ) Os estores desenvolvem um poderoso arquivo de informações. A comunicação é, seguramente, a parte mais importante de seu trabalho. Três papéis descrevem os aspectos informacionais do trabalho do gestor: monitor, disseminador e porta-voz. c) papéis de decisão: requer que os administradores sejam empreendedores; gerenciadores de turbulências; alocadores de recursos e desempenham o papel de negociadores.

Uma organização é constituída por pessoas, com papeis formalmente determinados, que trabalharão em conjunto para alcançar objetivos. Todas as organizações têm vários pontos em comum, sem ser idênticas. As organizações precisam ser encaradas como um negócio, e essa definição apli ser idênticas. As organizações precisam ser encaradas como um negócio, e essa definição aplica-se igualmente a hospitais, escritórios de advogados, consultórios médlcos, órgãos do governo e instituições sem fins lucrativos.

Devem ser também racionalmente constituídas e conduzidas. 4. HABILIDADES DOS ADMINISTRADORES Em virtude do ritmo de inovação técnica e das mudanças ambientais, o segmento operacional da estrutura hierárquica se concentra na carreira profissional, e as organizações buscam dministradores cujo perfil reúna habilidades técnicas, humanas e conceituais. a) habilidades técnicas: englobam a capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas.

Quando pensamos nas habilidades de profissionais como engenheiros civis ou cirurgiões dentistas, geralmente temos em mente suas habilidades técnicas. Por meio da educação formal extensiva, eles obtiveram os conhecimentos e as práticas específicas de suas áreas. (… ) Todo trabalho requer algum tipo de habilidade especializada e multas pessoas adquirem tal conhecimento no exercício de suas funções. ) habilidades humanas: capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto mente como em grupos, define as habilidades humanas.

Muitas pessoas são tecnicamente proficientes, mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais. Elas podem não ser boas ouvintes, incapazes de entender habilidades dos outros ou ainda ter dificuldade para administrar conflitos. Como os gestores realizam coisas do trabalho de outras pessoas, eles precisam ter habilidades humanas para se comunicar, motivar e delegar. c) habilidades conceituais: os gestores precisam entender com lareza como as partes e as fun ões da organização se ajustam e inter-relacionam. justam e inter-relacionam. Os gestores precisam ter capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas. Um gestor pode possuir competência técnica e humana, mas fracassar por incapacldade de processar e interpretar racionalmente as informações. 5. O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O comportamento organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho das organizações.

Como este estudo está voltado especificamente para situações elacionadas ao emprego, enfatiza-se o comportamento relativo a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração. Os componentes que constituem a área de estudos do comportamento organizacional incluem motivação, comportamento e poder de liderança, comunicação interpessoal, estrutura e processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepção, processos de mudanças, conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho.

O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se apóia na contribuição de diversas outras isciplinas comportamentais. As áreas predominantes são a psicologia, a sociologia, a psicologia social, a antropologia e a ciência política. A psicologia tem contribuído principalmente para o nível micro, ou individual, de análise, enquanto as demais disciplinas têm contribuído para a nossa compreensão dos conceitos macro, tais como os processos grupais e as organizaçoes.

A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais. Os cientistas que contribuem nesta área de conhecimento são os que estudam as teorias relativas ao rocesso de aprendizagem e à ersonalidade, os psicólogos clínicos e, principalmente, organi aprendizagem e à personalidade, os psicólogos clínicos e, principalmente, os psicólogos organizacionais e industriais. Os psicólogos organizacionais e industriais (… estudam aprendizagem, percepção, personalidade, emoções, treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças motivacionais, satisfação com o trabalho, processos de tomada de decisões, avaliação de desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de seleção de pessoal, planejamento do trabalho e estresse profissional. A Sociologia estuda o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis, ou seja, estuda as relações das pessoas entre si.

Mais especificamente, a maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações, especialmente as formais e complexas. As áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram à dinâmica de grupo, o desenho de equipes de trabalho, a cultura organizacional, a teoria e a estrutura da organização formal, a tecnologia organizacional e aspectos como poder, comunicação e conflitos.

A psicologia social é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. Os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas areas de mensuração, entendimento e mudança de atitudes; padrões de comunicação; as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer necessidades individuais e o processo de tomada de decisão em grupo.

A antropologia é o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes, ajuda a compreender as diferenças e valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organiza comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. A Ciência politica estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente politico.

Alguns tópicos específicos desta área são a estruturação de conflitos, a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. VISÃO SISTÊMICA 6. INTRODUÇAO Visão sistêmica consiste na habllidade em compreender os istemas de acordo com a abordagem da Teoria Geral dos Sistemas, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo.

A visão sistêmica é formada a partir do conhecimento do conceito e das características dos sistemas Visão sistemática é a capacidade de identificar as ligações de fatos particulares do sistema como um todo. A abordagem sistêmica foi desenvolvida a partir da necessidade de explicações complexas exigidas pela ciência. 7. A VISÃO SISTÊMICA NAS ORGANIZAÇÕES Hoje, sabemos que a qualidade de vida das pessoas é uma reocupação perene dentro do cenário corporativo.

Não basta mais investir, apenas, em novas tecnologias, é preciso compreender e valorizar o capital humano em todas as suas dimensões. Encontrar o equilíbrio fisico, mental e emocional é a chave para que a relação corpo-mente dos colaboradores interfira positivamente no desempenho funcional de cada um. Dentro do cenário organizacional, a visão sistêmica foi quem introduziu aquilo que hoje chamamos de cultura organizacional. A partir disso, varias teorias foram criadas a respeito. Comecemos pela teoria x, que parte d ue o homem não