Blog

FACULDADE DE ARACRUZ – FAACZ CURSO DE ADMINISTRAÇAO FRANCIANE GOMES FAVERO O PROCESSO DE CO REFLORESTAR: UMA COMUNICAÇÃO ARACRUZ-ES 201 1 FRANCIANE GOMES FÁVERO EMPRESA O A TEORIA DA deveria ser prioridade nas operações executadas interna e externamente. Diante de tal necessidade, constantemente são desenvolvidos conceitos e pesquisas novas wsando o aprimoramento das organizações bem como novas alternativas para o aperfeiçoamento nos processos de comunicação.

Conhecer e acompanhar as mudanças organizacionais, tanto nos seus aspectos internos como externos torna-se uma questão de obrevivência diante do mundo competitivo e globalizado em que vivemos hoje. Os meios de comunicação em geral, possuem em sua essência a capacidade de interferir na vida das pessoas. As informações circulam de forma cada vez mais rápida e o avanço tecnológico imposto pela globalização exige o acompanhamento de perto dos profissionais frente às mudanças do mercado.

Os empregados representam um público de extrema importância para qualquer empresa, por constituírem uma parte substancial de outros tipos de públicos, os quais concorrem para determinar a aceitação pública da organização e dos seus produtos ou serviços. Assim, ter boas relações com os empregados assegura a compreensão e o respeito das pessoas ligadas à empresa, o que se consegue mediante a explicação da sua politica e intenções e, principalmente, sobre a sua atuação no interesse dos seus membros.

A comunicação eficaz é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho. A comunicação é de estrema importância para o desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos maiores desafios ao administrador de recursos humanos. Mediante o exposto o titulo desse trabalho é: O processo de comunicação interna da empresa Reflorestar – Uma abordagem tilizando a Teoria da Comunicação. 1. 1 SITUAÇÃO PROBLEMA De que forma é realizado PAGF 95 comun Comunicação. 1. SITUAÇAO PROBLEMA De que forma é realizado o processo de comunicação interna na empresa Reflorestar? I . 2 OBJETIVOS Os objetivos podem definir “a natureza do trabalho, o tipo do problema a ser selecionado, o material a coletar (Cervo, 1978:49). 1. 2. 1 Objetivo Geral Descrever de que forma é realizado o processo de comunicação interna na empresa Reflorestar. 12. 2 Objetivos Específicos • Descrever a Teoria da Comunicação; • Caracterizar os processos de comunicação; • Caracterizar a empresa Reflorestar. 3 JUSTIFICATIVA O desenvolvimento deste projeto faz-se necessário devido ao interesse em conhecer e descrever a Teoria da Comunicação e dessa forma realizar um campo que tornasse PAGF exploratória como parte integrante da pesquisa principal, a fim de buscar maior aprofundamento na causa do problema e adquirir o melhor conhecimento acerca da realidade da empresa Reflorestar. Quanto ao objeto a pesquisa será pesquisa bibliográfica que é quando utiliza materiais escritos, e de campo que é utilizada com o objetivo de conseguir informações elou conhecimentos a cerca de um problema, para o qual se procura ma resposta.

Vergara (2000, p. 47), faz os seguintes comentários acerca da investigação exploratória e da pesquisa descritiva: A investigação exploratória é realizada em área na qual há pouco conhecmento acumulado e sistematizado. por sua natureza de sondagem, não comporta hipóteses, que, todavia, poderão surgir durante ou ao final da pesquisa. A pesquisa descritiva expõe características de determinada população ou de determinado fenômeno. Pode também estabelecer correlações entre variáveis e definir sua natureza.

Não tem compromisso de explicar os fenômenos que descreve mbora sirva de base para tal explicação. Pesquisa de opinião insere-se nessa classificação. Segundo Lakatos e Marconi (1987, p. 66) a pesquisa bibliográfica trata-se do levantamento, seleção e documentação de toda bibliografia já publicada sobre o assunto que está sendo pesquisado em livros, revistas, jornal, boletins, monografias, teses, dissertações, material cartográfico, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato direto com todo o material já escrito sobre o mesmo.

Pesquisa de campo é a pesquisa em que se observa e coletam- se os dados diretamente no próprio local em que se deu o fato m estudo, caracterizando-se pelo contato direto com o mesmo, sem interferência do pesquisador, pois os dados são observados e coletad com o mesmo, sem interferência do pesquisador, pois os dados são observados e coletados tal como ocorrem espontaneamente (Lakatos e Marconi, 1996, p. 75). 1. 5 ESTRUTURA DO TRABALHO O presente trabalho está estruturado em cinco captulos, a saber: Na seção está à introdução com a justificativa, o objetivo geral e os específicos.

A seguir tem-se a seção II onde está o referencial teórico, que apresenta os principais conceitos de Comunicação, om principal destaque para a Comunicação Interna. A seção III aborda os processos de comunicação. A seção IV define os Procedimentos Metodológicos a serem utilizados para levantamento do perfil dos funcionários, a fim de se conhecer os profissionais que trabalham na empresa. A seção V aborda a empresa a ser estuda. Finalmente, são apresentadas as referencias bibliográficas utilizadas no desenvolvimento do presente trabalho. REFERENCIAL TEORICO Para Vergara (2003 p. 3S), “Denomina-se referencial teórico o capítulo do projeto que tem por objetivo apresentar os estudos obre o tema, ou especificamente sobre o problema, já realizado por outros autores [… ] além de visitar e revisitar a literatura, é no capítulo destinado ao referencial teórico que c autor do projeto revela suas preocupações e preferências, aponta para o leitor as lacunas que percebe na bibliografia [ou concordâncias]. acunas percebidas, discordâncias existentes ou pontos a ratificar permitem novas propostas, reconstruções, dão vida ao trabalho cientifico”. PAGF s 5 rompida comunicação é diálogo na medida em que não é transferência de saber, mas um encontro de Sujeitos nterlocutores que buscam a significação dos significados. (FREIRE, 1977). Segundo Chiavenato (2004, p. 304), “a comunicação é o ponto que liga os indivíduos para que compartilhem sentimentos, idéias, praticas e conhecimentos”, alem disso, a comunicação envolve duas ou mais pessoas.

Segundo Lesly (1995, p. 47) para que haja uma comunicação eficaz e entendida por todos os públicos envolvidos, é necessário se ter em mente uma série de condições e circunstâncias, entre elas: 1) A predisposição do receptor visado. 2) A propensão (inata) de acreditar que algo é reconfortante ou que pode agir como escudo. ) As necessidades básicas de cada individuo, 4) A necessidade básica de harmonia entre as necessidades e desejos do indivíduo e as exigências e pressões sociais que recaem sobre ele. ) Envolve a parte fisica da transmissão 6) A habilidade e experiência do (1995, p. 47). Embora a comunicação constitua uma das capacidades humanas mais fundamentais e seu desenvolvimento nos indivíduos se dê de forma que pode ser considerada natural, o fato é que a grande maioria das pessoas não sabe comunicar-se (Gil, 2001, p. 71). Para Gil (2001), muitas pessoas confundem informar com comunicar. Ainda segundo Gil (2001, p. ), “informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma informação a dar, enquanto, comunicar implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações no interlocutor”. para Torquato (2002) cabe à comunicação interna estimular o potencial humano para fundamentar uma cultura proativa voltada ao foco no negócio, bem como firmar uma filosofia inovadora e aberta às mudanças. Para tanto é prec negócio, bem como firmar uma filosofia inovadora e aberta às mudanças.

Para tanto é preciso integrar os setores promovendo o trabalho cooperativo. Para isso não se pode negligenciar os luxos e as redes de comunicação, ao contrário deve-se analisá- las e estimulá-las. Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa.

Segundo Chiavenato (2000, p. 96), existe três conceitos básicos prelirmnares que são importantes entendermos: 1- Dado: é um registro a respeito de determinado evento ou corrência. 2- Informação: é um conjunto de dados com determinado significado, ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permita o conhecimento a respeito de algo. 3- Comunicação: ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então compartilhada também por esse alguém. Segundo Bowditch e Buono (1992, p. 2), a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Mais do que informar, através dos meios de comunicação oficiais e instrumentais que não podem ser istorcidos, a empresa deve trabalhar com as emoções das pessoas, produzindo energias necessárias para que todos busquem versões oficiais sobre os fatos e defendam a empresa. A empresa deve tratar seus funcionários como aliados e parceiros em seus projetos, para alcançar sua visão. . Controle: para esclarecer as obrigações, implantar normas e, estabelecer autoridade e res onsabilidade. 2. Informação: p PAGF 7 as obrigações, implantar normas e, estabelecer autoridade e responsabilidade. 2. Informação: para propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções. 3. Motivação: para influenciar os outros e obter cooperação e compromisso para as diversas metas e objetivos. 4. Emoção: para expressar sentimentos e emoções. Para Carvalho e Serafim (2004, p. 8), “na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada como sendo a transmissão de idéias, visando integrar um grupo de trabalho na compreensão e execução dos objetivos”. Anda segundo Carvalho e Serafim (2004, p. 85), “a comunlcação é um instrumento de gerência compartilhada que visa integrar a equipe de trabalho para o atingimento de suas metas”. Para Davis e Newstrom (2004, p. 4), “comunicação é a ransferência de informação e compreensão de uma pessoa para outra”.

Ainda segundo Davis e Newstrom (2004, p. 4), “comunicação é uma forma de atingir os outros com idéias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores” A comunicação, pela sua abrangência, estabelece o diálogo da empresa com seus públicos interno e externo através da interação entre vários emissores e receptores ao mesmo tempo. Como define Torquato (2002, p. 162), é “um sistema de transporte de uma idéia, de um conceito, de um corpo filosófico e das ações empreendidas por uma entidade”. Na concepção de Baldissera (2000, p. ), “comunicar é criar vínculos” e qualquer interferência num dos elementos atingirá o todo. Sob esse ângulo, o autor diz que a comunicação é entendida como: [… ] processo de construção de sentidos, [… ] que permite que os emissores/receptores, participantes de um complexo jogo de relações interativas, realizem o intercâmbio de mensagens, com diferentes graus de complexo jogo de relações interativas, realizem o intercâmbio de mensagens, com diferentes graus de Informações, mediante o uso de linguagens (BALDISSERA, 2000, p. 0). 2. 2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Nos últimos anos a comunicação organizacional passou de ero instrumento gerencial para transmissão de ordens e informações, a ser vista como estratégica que, aliado às politicas de administração de recursos humanos, visa aproximar e integrar os públicos aos princípios e objetivos centrals da empresa. A comunicação organizacional é um importante fator de vantagem competitiva. De acordo com Favoreto et al. 2006), as organizações são constituídas de pessoas e estas constituem a competência básica da organização, sendo a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado. A comunicação é inevitável na empresa por ser um sistema complexo de intensas constantes relações sociais. No processo de comunicação organizacional, indivíduos e organlzaçáes simultaneamente recriam universos subjetivos e objetivos de ação, da mesma forma que recriam estruturas por meio de mudanças continuas.

A Comunicação Organizacional é composta por: Comunicação Institucional (Relações Públicas); Comunicação Interna (Comunicação Administrativa) e Comunicação Mercadológica (Marketing), que segundo Kunsch (1 997, p. 1 16) pode ser administrada sob uma mesma direção. para as organizações em geral, é muito importante a integração de suas tividades de comunicação, em função do fortalecimento do conceito institucional , mercadológico e cor orativo junto a toda a sociedade. É preciso ajude a compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no mundo. ma combinação parcial e fragmentada nunca conseguirá isso. (kunsch, 1997, p. 1 16) O organograma apresentado por Kunsch (1997, p. 1 16) mostra como a gestão da comunicação organizacional pode está inserida no setor de comunicação formal integrada. Figura 1 : Cronograma de comunicação organizacional integrada Fonte: Kunsch, 1997. Dessa forma, podemos compreender que a Comunicação Organizacional identifica e integra os diferentes tipos de comunicação, possibilitando a unificação de processos comunicacionais. Existe segundo Kunsch apud Trayer (1986, p. 2) “quatro diferentes níveis de análise dos problemas da comunicação: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacional e o tecnológico” No nível intrapessoal de acordo com Kunsch (1985, p. 32) “a preocupação maior é o estudo do que se passa dentro do individuo enquanto este adquire, processa e consome informações”. Conhecer o que se passa dentro do individuo requer um conhecimento maior sobre a sua formação rofissional, social e cultural, através de questões que devem ser realizadas para o mesmo desde que possibilite esta análise.

Uma vez que feita esta análise o comunicador deve selecionar dentro das ferramentas de comunicação existentes a mais adequada a ser utilizada por ou para este nível de comunicação. No nível interpessoal explica Kunsch (1986, p. 32) que “se analisa a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros”. Ou seja, avalia a ade uação do canal utilizado e sua pertinência ao que unicado, levando em