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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE UMA ORGANIZAÇÃO A PARTIR DO PENSAMENTO SISTEMICO CAXIAS DO SUL 2009 Sumáriosumário 1 INTRODUÇÃ03 2 AMBIENTE INTERN 2. 1 CARACTERIZAÇÃ I 2 2. 1. 1 Identificação da r g¿-:. ‘ Swipe to page 2. 1. 2 História da Org 2. 1. 3 Estrutura Organ 3 AMBIEN E EXTERN07 3. 1 CLIENTES7 3. 2 FORNECEDORES7 3. 3 CONCORRENTES7 BIENTE INTERNO)4 3. 3. 1 Informação de Alguns Concorrentes da Master7 3. 4 TECNOLOGIA8 3. 5 ECONOMIA8 3. MEIO AMBIENTE (ECOLOGIA)9 3. 7 SOCIEDADE (COMUNIDADE)9 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA E ANÁLISEIO 4. 1 A MASTER COMO UM SISTEMA 1 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho, serão abordados os diversos fatores que estão presentes no sistema aberto – Katz ; Kahn. qualidades da empresa, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto- mercado. Essa análise deve tomar como perspectiva para comparação as outras empresas do seu setor de atuação, sejam elas concorrentes diretas ou apenas concorrentes potenciais. 2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO (AMBIENTE INTERNO) Aspectos organizacionais: rede de comunicação; estrutura da rganização; registro dos sucessos; hierarquia de objetivos, politica, procedimentos e regras; habilidade da equipe administrativa. Aspectos do pessoal: relações trabalhistas; práticas de recrutamento; programas de treinamento; sistema de avaliação de desempenho; sistema de incentivos; rotatividade e absenteísmo. Aspectos de marketing: segmentação do mercado, estratégia do produto, estratégia de preço, estratégia de promoção, estratégia de distribuição.

Aspectos de produção: layout das instalações da fabrica; pesquisa e desenvolvimento; uso de tecnologia; aquisição de matéria- rma; controle de estoques; uso de subcontratação. Aspectos financeiros: liquidez; lucratividade; atividades; oportunidades de investimento. Principais recursos administrativos e técnicos da empresa Master são o Layout em célula, Kaizen, Manutenção Preventiva, 6 Sigma, II, CAD CAE, CEP Eletrônico, FMEA, 5 ss. 2. 1. 1 Identificação da Organização A Master Sistemas Automotivos Ltda. empresa de capital fechado, situada em Caxias do Sul, RS, é o maior fabricante de freios a ar modelo S-Came e modelo SAC (Simplex Air Came) do Brasil. Foi criada em 24 de abril de 1986, como uma jo S-Came e modelo SAC (Simplex Air Came) do Brasil. Foi criada em 24 de abril de 1 986, como uma joint-venture entre duas organizações líderes do ramo de implementos rodoviários e automotlvos – a Randon S. A. Implementos e participações, de Caxias do Sul, e a ArvinMeritor, situada em Troy, Michigan, Estados Unidos. O capital social está dividido em 51% pertencentes a Randon e 49% a ArvinMeritor. . 1. 2 História da Organização 1987 – Master inicia as atividades operacionais, com o lançamento do freio original Rockwell tipo “S”-Came 16. 1/2″. 1989 – É lançado o freio “Q” Plus 15″ do tipo “S” Came. 990 – Lançamento do freio “S” Came 15. 1/2″, para conversão dos caminhões VW fabricados de 1981 a 1989 que possuíam freio tipo cunha. Empresa lança dois novos produtos: Rodeiro (eixo completo) e Spring Brake. 1991 – Início da produção do freio hidráulico 12. 3/4″. Lançamento do Ajustador Automático Rockwell. 1992 – Lançamento do freio 325 mm “S” Came para veículos leves.

Master adquire Unidade de Treinamento e passa a ser a única fabricante de freios do Brasil a possuir um furgão- escola destinado a orientar os clientes sobre desempenho e manutenção dos produtos. 993 – Inicio das vendas de suspensões e vigas para montadoras. 1994 – Início da comercialização de Kits de 5a Roda. Linhas de câmaras e ajustadores manuais são centralizadas na Master. O processo de pintura é modernizado e a empresa passa a utilizar sistema de pintura por imersão. 1 995 – Início da comercialização dos Kits de 5a Roda Jost importados.

Realização do 10 Encontro da Rede Independente Master. 1996 – de 5a Roda Jost importados. Realização do 10 Encontro da Rede Independente Master. 1996 – Comemoração do 100 aniversário da empresa. 1997 – Master torna-se a 1a empresa da Região Sul do país a eceber a Certificação QS 9000. Lançamento do freio 16. 1/2″ “Q Plus tipo “S’ Came. 1998 – Lançamento do freio a disco pneumático DX225 (implementos) e DXI 95 (ônibus). Processo de Pintura por Eletroforese passa a ser utilizado na Master. Empresa alcança marca de 1. 000. 000 de freios vendidos. 999 – Início da produção do freio “Z” Came (SAC 410 mm). 2000 – Lançamento de novas versões de freios a disco (Elsa / Duco). Montagem do ASA na Master (Automatic Slack Adjuster). 2001 – Lançamento do Freio 325 mm x 120 HD. 2002 – Lançamento do freio a disco D-Elsa2. Marca de 2. 000. 000 freios vendidos. 003 – Master une-se à alemã Eisenmann e inaugura a Mastertech. 2004 – Master recebe Prêmio de Melhor Empresa do Setor Automotivo – conferido pela Revista Exame. Marca de 3. 000. 000 de freios produzidos. 2005 – Lançamento do Freio a Disco “Quadraulic”. 006 – É comemorado 0 200 aniversário da empresa. 2007 – Início do fornecimento de câmaras para o mercado europeu. Instalação do processo de zincagem. 2008 – Master recebe Prêmio Qualitas 2008 conferido pelo Grupo Fiat – Iveco. Marca de 5. 000. 000 de freios produzidos. 2. 1. 3 Estrutura Organizacional A empresa conta atualmente com 700 (setecentos) funcionários, om matriz em Caxias do Sul – RS, não possuindo filials, e tendo uma área de abrangência nacional e internacional em países como Estados Unidos, Chile, Argentina e México. AMBIEN abrangência nacional e internacional em países como Estados Unidos, Chile, Argentina e México. 3 AMBIENTE EXTERNO 3. 1 CLIENTES A Master conquistou vários clientes são eles Agrale, Ford, Navisgar, Mercedes Benz, ArvinMeritor, Iveco, Scania, Volvo, volkswagen, Suspensys e Randon Implementos. 3. 2 FORNECEDORES Para ser fornecedor da empresa Master, as empresas devem ser certificada pela ISO . 3. 3 CONCORRENTES Os seus principais concorrentes são a Scania, Mercedes Benz, Knorr, Beochat e Wabco. 3. 3. Informação de Alguns Concorrentes da Master A Scania é uma empresa européia fabricante de caminhões, ônibus, e motores diesel (marítimos e estacionários), sediada em Sõdertàlje, Suécia. Com mais de 28. 000 funcionários, a Scania possui operações na Europa, América Latina, Asia, África e Oceania. Sua atuação estende-se por mais de 100 países no mundo. A Mercedes-3enz é uma marca alema de automóveis pertencente ao grupo Daimler AG criada em 1924 resultado de uma fusão entre a Benz & Cia. a Daimler. ? a mais antiga empresa de automóveis e veículos comerciais da Alemanha e do mundo. Esta produz , caminhões, autocarros, e os seus próprios motores. A Master tem 53,1% do mercado, a maioria, seus concorrentes como Scania tem 7,8%, Mercedes Benz 15,1%, Knorr 7,7%, Beochat 6,9% e Wabco 1,3% e restante ou os outros 8,1%. 3. 4 TECNOLOGIAA complexidade do projeto, a extrema similaridade dos vários tipos de com onentes e a variabilidade de combinações de coniu dor Automático, exigem Automático, exigem da Master Sistemas Automotivos um processo de montagem profundamente preciso e à prova de falhas.

De posse deste desafio, a empresa desenvolveu nos anos de 2000 e 2001 uma linha de montagem com um alto teor de tecnologia envolvido, dispondo de recursos eletro-eletrônicos de alta performance e totalmente baseada no modelo japonês de produção, enfocando sistemas poka-yoke (à prova de falhas). Possui ainda as ISO 9001:2002, ISO 14001:2004, Isorrs 1 69492002. Utiliza em seus produtos, o mais moderno sistema de aplicação de tinta anticorrosiva existente no mercado. A pintura é feita por eletrodeposição de tinta, o que garante uma cobertura homogênea da superfície das peças.

E, além disso, o processo ? ecologicamente correto, por ser a base de água e não utiliza solventes. A Master tem também um pista de testes 15 quilômetros de extensão, o local contempla uma série de pistas: de alta velocidade; interna braking; slalon e pistas especiais como chuckholes, body twist, pedras de rio, costeletas e paralelepipedos; além de diferentes tipos de rampas – incluindo uma off-road. Estão sendo investidos 18 milhões. 0 processo de zincagem utilizado na Master para tratamento de ferro fundido é um dos mais modernos sistemas da América Latina.

Este processo, automatizado, confere ao produto alta resistência à corrosão. A tecnologia utilizada é isenta de cromo hexavalente e possui sistema de filtragem e purificação de água, tornando possível reaproveitar 65% da água do sistema. 3. 5 ECONOMIA No ano de 2008 a empresa produziu e faturou muito, como a crise de 2009 tive crise de 2009 tiveram algumas demissões, devido a baixa das vendas, mais também aceitaram fazer um acordo com sindicado para não demitir mais pessoas com o plano de flexibllização da jornada de trabalho. . 6 MEIO AMBIENTE (ECOLOGIA) A empresa tem uma implementação do sistema de segurança, saúde e meio ambiente; depósito de resíduos não recicláveis lasse II em aterro que segue normas rígidas de proteção e isolamento conforme legislação ambiental vigente; envio de papel para reciclagem; tratamento físico-químico e biológico de efluentes líquidos industriais e biológicos; sistema de segregação do lixo. 3. SOCIEDADE (COMUNIDADE) Na parte social a Master hoje tem o Programa Florescer que tem a missão de preparar crianças e adolescentes com menos oportunidades sociais e econômicas para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para um futuro promissor. Atende 330 jovens de 7 a 14 anos, desenvolvendo tividades pedagógicas no turno inverso ao da escola. Acreditar no desenvolvimento do capital intelectual, como forma de obter os melhores resultados sempre foi o diferencial da Master. Para tanto, diversos programas são oferecidos, buscando a satisfação dos seus funcionários.

Para promover constantemente a satisfação de seus colaboradores, a Master oferece inúmeros programas, dentre eles: Programa Boas Idéias; Incentivo ? Educação; Plano de Previdência Privada; Programa Florescer (ação social corporativa); Sistema de valorização profissional; Programa Aqui Você pode Crescer; progra Aqui Você Pode Crescer; Programa Crescer (corporativo, de Capacitação e Desenvolvimento); Programa Viver de Bem com a Vida (corporativo, de prevenção ao uso de drogas e álcool no trabalho e na família) e Programa de Participação sobre os Resultados. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ANÁLISE O modelo organizacional desenvolvido por Daniel Katz e Robert Kahn tem como bases as características típicas de um sistema social aberto, seu modelo teórico para a compreensão de organizações é um sistema de energia importação e exportação de energia, no qual o retorno da energia exportada reativa o istema. “As organizações sociais são flagrantemente sistemas abertos, porque o input de energias e a conversão do produto em novo input de energia consiste em transações entre a organização e seu meio ambiente” (Katz e Kahn, 1987).

As características de sistemas abertos identificadas, por Katz e Kahn (1987) para o modelo organizacional são as seguintes: Importação de energia – os sistemas abertos importam alguma forma de energia do ambiente externo, da mesma forma, as organizações soclais necessitam de diversas formas de energia de outras instituições, pessoas ou meio; Transformação – os sistemas abertos transformam a energia disponível executando um trabalho, a organização cria um produto ou proporciona um serviço.

Isto é, existe uma reorganização dos inputs; Output — todos os sistemas abertos exportam certos produtos para o meio ambiente, fazendo com que a energia transformada retorne a este; Sistemas como ciclo de ambiente, fazendo com que a energia transformada retorne a este; Sistemas como ciclo de eventos – considera-se que o padrão de atividades de uma troca de energia tem caráter cíclico, asslrn o produto exportado para o ambiente supre as fontes de energia ara a repetição das atividades do ciclo.

Em uma estrutura social, o fechamento e renovação do ciclo das atividades se dá através de uma série interrelacionada de eventos que voltam-se sobre si mesmo; Entropia negativa — para sobreviverem, as organizações sociais precisam deter o processo entrópico. Este é uma lei universal da natureza, no qual todas as formas de organização se movem para a desorganização ou morte. orém, em um sistema aberto existe um tendência geral para maximizar sua razão de energia, importando mais energia do que expedindo, armazenando para dquirir entropia negativa; Input de informação, feedback negativo e processo de codificação – além da importação da energia os inputs também são de caráter informativo e proporcionam sinais à estrutura sobre o ambiente e sobre seu próprio funcionamento em relação a ele.

O tipo mais simples de input de informação é o feedback negativo, isto significa o exame de um ato em execução ou já executado, para a verificação de que é ou foi adequado a finalidade a que se destina, permitindo assim, a correção dos desvios do sistema.

Porém, a absorção de input por um sistema é eletiva, assim um mecanismo de codificação é responsável pelo aceite ou rejeição da energia e das informações importadas; Estado firme e homeostase dinâmica – o estado firme é característica dos sistem informações importadas; característica dos sistemas abertos que conseguem deter a entropia, mantendo uma certa constância no intercâmbio de energia.

Este não é um estado sem movimento, caracteriza- se por um influxo continuo de energia do ambiente exterior e uma exportação contínua dos produtos do sistema, sendo que o quociente de intercâmbios de energia e as relações entre s partes, continuam os mesmos.

Já o princípio homeostático visa a preservação do caráter do sistema, os sistemas sociais movimentam-se para incorporar os recursos externos essenciais a sua sobrevivência, porém estas mudanças são mais de caráter quantitativo que qual tativo, Diferenciação — os sistemas abertos deslocam-se para a diferenciação e a elaboração, as organizações sociais deslocam-se para os papéis de multiplicação e elaboração com maior especialização de função. De início, os sistemas são regidos pela interação dinâmica de seus componentes; osteriormente, são estabelecidas disposições fixas e restrições que tornam o sistema e suas partes mais eficientes, porém gradualmente, também diminuem e eventualmente eliminam sua equipotencialidade” (von Bertalanffy•, apud Katz e Kahn, 1987); Eqüifinalidade — de acordo com este princípio, um sistema pode alcançar por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes condições iniciais.

A medida, porém, que os sistemas abertos se deslocam em direção a mecanismos regulatórios para controlar suas operações, a quantidade de eqüifinalidade pode ser reduzida. 4. 1 A MAST PAGF 19