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Questionário de Técnicas de Negociação 1- Qual a diferença entre tangível e intangível? Exemplifique – Bens tangíveis são aqueles que podem ser percebidos pelos sentidos, podem ser tocados, materializados. Ex: terrenos, edifícios, máquinas, instalações, etc… – Bens intangíveis são aqueles representados por direitos e não são materializáveis, ou seja, não apalpáveis, como: – marcas e patentes, tradição no mercado (grifes), conceito usufruído na esfera comercial e industrial. – Disserte sobre as seguintes teorias administrativas Taylor (Administ tempos e moviment as habilidades de cad trabalho e das ativid ao ors S”ipe to view científico dos obra de acordo com padronização do nde a administração era enfatizada na tare a contribuindo nos dias de hoje com organização racional, divisão, simplificação e especialização de tarefas. Fayol (Administração Clássica) – estudo voltado para melhorar a eficiência organizacional, onde a idéia básica reside no fato que toda organização tem setores fundamentais que precisam funcionar bem e interagir adequadamente entre si isando melhor eficiência dos resultados onde a administração predomina como principal responsável pela organização, ou seja, enfatiza a estrutura da empresa definindo funções técnicas,comerciais, de segurança, contábeis, financeiras e administrativas, onde a administrativa impera sobre as demais e consiste em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar as açoes.

Teoria das Relações Humanas (ênfase nas pessoas) com o intuito de humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica se utilizando as ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia acondicionadas à Experiência em Hawthorne para, a partir daí, inserir o funcionário na tomada de decisão e na disponibilização das informações acerca da empresa e abrangendo sua condição social lhes possibilitando segurança, afeto, aprovação social, prestígio, e auto-realização, ou seja, o homem, o grupo e suas inter-relações são essenciais para que as organizações atinjam os resultados esperados. – Maslow (Necessidades humanas básicas )- procurou ompreender e explicar o que energiza, dirige e sustenta o comportamento humano. para ele, o comportamento é motivado por necessidades a que ele deu o nome de necessidades fundamentais. Tais necessidades são baseadas em dois agrupamentos: – deficiência e crescimento representados em uma pirâmide. As necessidades de deficiência são as fisiológicas: – as de segurança, de afeto e as de estima, enquanto que as necessidades de crescimento definidas como psicológicas e de auto-realização: – aquelas relacionadas ao auto-desenvolvimento e auto-realização dos seres humanos.

Weber – Criou a Teoria da Burocracia na qual argumenta que leis e regras ou normas são necessárias para se alcançar a eficiência da organização de uma instituição e que as mesmas, diferentemente do conceito popular que as tratam como disfunções ou ineficiências da organização, seguidas à risca, conceituam a empresa como eficiente por excelência explicando a cada indivíduo como e quando deve ser feito. 3- O que é administração por objetivo? Exemplifique – Se trata de uma Técnica artici ativa de planejamento e objetivo? Exemplifique Se trata de uma Técnica participativa de planejamento e avaliação, através da qual, superiores e subordinados, conjuntamente, definem aspectos prioritários e estabelecem objetivos (resultados) a serem alcançados num determinado período de tempo e em termos quantitativos, dimensionando as respectivas contribuições (metas), onde acompanham sistematicamente o desempenho (controle) procedendo às correções necessárias.

Ex: consecução dos objetivos e obtenção de resultados, planos estratégicos e táticos, avaliação e retroação do planejado x realizado. – Quais são os fatores decorrentes das mudanças da empresa? Toda mudança deve ser bem definida e determinada, considerando uma vez determinados os objetivos identifica-se qual é o estado atual do grupo envolvido e qual tipo de mudança, o resultado é evidenciado na melhoria da eficiência, quebra de paradigmas, melhoria dos processos, modificação dos níveis de autoridade, responsabilldade e comunicação, novas tecnologias, oportunidade de crescimento global, tendência de enxugamento de pessoal. 5- Processo é uma sequência lógica de tarefas.

Quais são elas e exemplifique! IN PUTS, Processo continuo (ações) e OUT PUTS. IN PUTS – Estrutura, recursos humanos, materiais, financeiros, equipamentos, tecnologia, organização, planejamento, segurança, recursos. AÇÕES – procedimento panhamento, atenção, transformação; Logística externa – coleta e entrega, marketing e vendas, propaganda e promoção, serviços, assistência técnica. 7- Explique o que é paradigma. São conceitos criados pela sociedade a fim de justificar falhas e sucesso, certo e errado, tais idéias podem causar sérios problemas na vida do ser humano, pois muitos se prendem neles os usam como regras e são difíceis de serem desapegados. – Quais são as funções de um gestor moderno? Ter visão de longo prazo, realizar a leitura constante do cenário de negócios, estabelecer diretrizes, formular estratégias, implementá-las e monitorá-las, equacionar e gerenciar valores e recursos: – humano,financeiro,materiais e outros. 9- Quais são as atribuições de um gestor moderno? Visão processo, flexlVel, compreensão dos limites, propiciar clima organizacional, liderança, inovador, estabelecer indicadores de desempenho, paradigmas. rganização, estabelecimento de metas, educação, treinamento, consultoria e desenvolvimento de programas. 13- Quais são os objetivos do Toyotismo?

Toyotismo é um sistema de organização voltado para a produção com objetivos específicos como: – Mão-de- obra multifuncional e bem qualificada, Sistema flexivel de mecanização, controle visual em todas as etapas de produção como forma de acompanhar e controlar o processo produtivo, Implantação do sistema de qualidade total em todas as etapas de produção, Aplicação do sistema Just in Time (redução de stoques). 14- Explique a ferramenta gerencial 5s. Organizar o ambiente de trabalho; senso de utilização; senso de arrumação; senso de limpeza; senso de higiene; senso de autodisciplina. 15- O que é terceirização? Também conhecido como outsourcing, a terceirização é um processo por meio do qual determinada atividade executada por uma organização passa a ser suprida por tercelros. 16- Quais são os objetivos da terceirização? Redução e melhor controle de custos operacionais, como resultado da melhoria em tabelecido, os custos são