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ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO • A CNFASE se DESLOCA • DA PRODUÇAO e ESTRUTURA para o homem e seu Grupo Social DOS ASPECTOS TÉCNICOS para os Psicológicos e Sociológicos Principais Pioneiros Mary parker FOIIet (1868-1933) The New State, 1920 creative Experience, 1924 Elton Mayo (1 880 — 1949) The human problems of Industrial Civilizati funções do Executivo Principais contribuiç Princípio da in ora to view nut*ge onflitos Consideração dos diferentes pontos de vista Análise da linguagem e símbolos Conceito de resposta circular Cooperação em detrimento do comando autoritário

Despersonalização das ordens (práticas padrão ou normas de trabalho) – Substituição das ordens por técnicas de trabalho • “É preciso trazer as pessoas para a situação, colocá-las dentro do mesmo contexto, não emitir ordens para elas, do lado de fora. Elas precisam, de algum modo, serem levadas a sentir que todos vocês estão no mesmo barco” (p. 141) • “Em linguagem psicológica deveríamos dizer criar atitudes, desenvolver atitudes, libertar atitudes. ” (p. 42) Principais contribuições de Barnard • O indivíduo deve ser encarado com caráter único e num Formulação de propósitos e objetivos As pesquisas na Western Electric (Hawthorne) 1927-1932 • A finalidade da pesqulsa era verlficar a relação entre intensidade da iluminação e a eficiência dos operários • Não se conseguiu isolar o efeito da luminosidade em relação a tantos outros Resultados • Hipótese: quanto maior a luminosidade maior a produção • Em alguns casos a produção aumentava mesmo quando a luminosidade diminuia.

Nesses casos a produtividade somente caia quando a luminosidade diminui tanto que não era possível enxergar as peças ?? Estudaram também a influência dos períodos de descanso com períodos de 5, 10 e 15 minutos de intervalo. ?? Hipótese: períodos de descanso regulares que maximizam o uso do esforço aumentaria a produtividade • Surpreendentemente em alguns casos, trabalhadores alocados em rotinas de longo periodo produziram a taxas mais altas do que a média histórica da fábrica Diante desses resultados – novas suposições • O aumento da produção resultava da modificação da situação social dos trabalhadores; modificações em seu nível de satisfação psicológica e padrões de interação social ?? Com esse novo enfoque, foram destacados os seguintes resultados – Nível de produção estabelecido pelas Interações sociais e não pela capacidade fisiológica, nem pelo incentivo financeiro – Num dos estudos surgiu a figura do lider informal – Liderança democrática, autocrática e laissez-faire — Estudo de resistência à mudanças: • Grupo – recebeu uma curta comunicação da administração de que a mudança seria feita • Grupo II – informado pela administra ão da necessidad administração de que a mudança seria feita • Grupo II informado pela administração da necessidade da mudança, foi ambém solicitado a necessidade de escolher representantes para auxiliar no treinamento • Grupo III – como o grupo II, porém todos participavam das mudanças resultados • No grupo I a produção decresceu e houve pedidos de demissão • Nos grupos II e III a produção aumentou sendo maior nesse último Teoria da Motivação de Maslow • Uma Teoria da Motivação Humana, 1943 • Bases para uma teoria da motivação Essa teoria deve-se concentrar nos objetivos finais — As necessidades estão organizadas numa hierarquia — O homem é um animal que sempre deseja – Toda necessidade se elaciona com o estado de satisfação ou insatisfação de outras necessidades – Qualquer classificação deve levar em conta níveis de especificidade ou generalização • Tipos de necessidades – Fisiológicas – Segurança — Sociais — Auto-estima – Auto- reallzaçao Frederick Hezberg e os fatores de Higiene e Motivadores • Mais uma vez: como motivar seus funcionários, 1968. ?? CNT como impulso ao movimento • CNT negativo • CNT positivo • Limitações: exige movimentos constantes • Teoria higiene- Motivadores – É preclso distinguir fatores que produzem satisfação dos que roduzem insatisfação Teoria Higiene – Motivacional • O oposto de satisfação é a ausência de satisfação • O oposto de insatisfação é a ausência d PAGF3rlFd • Nesse conceito esta animal (Higienico) – De crescimento psicológico (Motivacional) • Fatores higiênicos são extrínsecos, exige reforço constante e produz resultados imediatos. para melhorar a reação, a gerência precisa ampliar constantemente as recompensas extrínsecas • A motivação é baseada nas necessidades de crescimento. É um motor interno e seus benefícios aparecem em um longo período de tempo. Para motivadores há apenas um fator de busca. Enquanto que higiênicos é necessário incremento constante. • Pesquisa com 1. 685 funcionários indicou que os motivadores são a causa de satisfação e os fatores de higiene são a causa da insatisfação: • – Em resumo. rover benefícios higiênicos não gera satisfação, apenas não gera insatisfação • Prover benefícios motivadores geram satisfação • • • • • Reconhecimento Trabalho em si Responsabilidade Progresso Crescimento Higiênicos • • • Supervisão Condições de trabalho Salário Relacionamento om colegas segurança Para próxima aula • Imprimir exercício • Resumo – Liderança – Comunicação – Teoria X e Y de McGregor Teste (1 • 1) Em qual ano se iniciaram as pesquisas na fábrica de Hawthorne? • 2) Quem fol o autor pioneiro da Escola das Relações Humanas? • 3) Explique a necessidade de auto-estima. • 4) Cite uma das contribuições de Follet • 5) Relacione os motivadores de Maslow e de Hezberg • 6) Assinale Verdadeiro ou Falso — Fatores higiênicos geram satisfação – Fatores higiênicos não geram satisfação – Fatores higiêni m insatisfação