Vanessa
Comunicação Interna O que é Comunicação Interna? • Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica. • Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo de documentação funcional, que circula por uma empresa e necessário para o seu desenvolvimento, por quanto se constitui em um valioso instrumento para a melhoria da gestão e para a análise da sua própria organização • Ferramenta estraté
OFS dos empregados e d rnp. ,_ • S. wp view nent page troca de informações os níveis (Rhodia). o dos interesses timulo ao diálogo, ? articipação de todos • Instrumento para a melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização. • É um sistema participativo de Comunicação na empresa cujo O objetivo principal é comprometer os colaboradores com os resultados da organização (UNIBANCO). • Tem, a ver com: como projetar internamente uma imagem favorável da organização em cima de tudo o que se faz no âmbito das relações com empregados (Júlio Lobos). . Endomarketing O que é? Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin). Função e objetivo clientes externos (Saul Fruta. Bekin). 2. Objetivos • Estreitar o relacionamento entre a direção e os empregados, procurando a compatibilização de seus interesses. • Promover a melhoria das relações internas entre os indivíduos e as áreas, estimulando o diálogo. ?? Reduzir os antagonismos entre os grupos e os indivíduos, dentro de um clima da participação e envolvimento. ?? Buscar a sinergia para o alcance das metas pessoais e empresariais 3. Importância • O poder expressivo da comunicação nas organizações modernas. • Valorização do empregado enquanto pessoa e cidadão. • Transparência dos fatos. • Acesso à informação e abertura para o diálogo. • Público interno: público multiplicador. • Gestão participativa. ?? Favorecimento de um clima de bem estar de todos no ambiente de trabalho. • Informação antecipada e preventiva frente à rede de boatos. 4. Meios de comunicação (Mídia Interna) Convencionais ou tradicionais – circulares. – quadro de avisos – manuais boletins – Jornals revistas – eventos de confraternizaçao – video Moderna e inovadora – rádio-empresa – teatro-empresa Association of Business Comunicators realizou entre 1980 e 1990 uma pesquisa que envolveu mais de 14. 00 empregados de 70 empresas instaladas nos EUA, Canadá e Inglaterra, com mais de quinhentos funcíonários. Os resultados mostraram: • Sobre principal fonte de informação do empregado: – USA: 92% considera o chefe imediato a principal fonte, 51% acham que membros da direção são as principais fontes, 29% acham que são os sindicatos. – Canadá: 88%, o chefe imediato, 55% a cúpula e 31 %, o sindicato.
Inglaterra: 90% o chefe imediato, 46% a cúpula e 36% o sindicato • Indagados sobre como preferem receber as informações: – No Canadá, 24% dos entrevistados apontam o vídeo, 36% os meios impressos e 65% indicam a comunicação interpessoal como a melhor. – Na Inglaterra, o vídeo é apontado por 35% dos entrevistados, os meios impressos por 44% e a comunicação interpessoal por 72% – Nos EUA, 29% indicam o vídeo, 40% os impressos e 74% a Comunicação interpessoal AT&T Microeletrônica Face-a-face mostra sua face Objetivo: – Ajudar a criar ambiente mais aberto e melhor: Ações e Meios /
Mesas Redondas – Reunião quinzenal: gerentes e grupos de 12 pessoas/ 1 hora – Papel da Comunicação: • Mostrar funcionamento/valores – sem temas tabus • Preparar gerentes como facilitadores de grupos • Acompanhar as reuniões Dicas AT&T para comunicação Face-a-face • Abertura e cultura participativa são base para um programa efetivo. • A cultura do sindicato está mudando junto coma mudança dos gerentes. 3 informação final. Sua função é descobrir o que cada um necessita. • Monitore sempre o processo.
E fundamental. • Não negligencie outras formas de comunicação ?? Não tenha medo da comunicação face-a-face. 6. Novas exigencias • A comunicação interna deve ser parte da comunicação integrada nas organizações e de uma política global de comunicação. • Trabalho conjunto e em parceria entre as áreas de Comunicação e de Recursos Humanos • Pesquisa e estudo do perfil do público interno. • Planejamento e tratamento profissional dos instrumentos a serem utilizados. ?? Uso adequado dos recursos tecnológicos disponíveis. • Administração de conflitos e estímulo ao diálogo, modernizando as relações internas. 7. Novas práticas • Qualidade da Comunicação Interna ?? Abertura de canais de comunicação de direção com a base. • Autenticidade, usando a verdade como princípio. • Rapidez e competência. • Respeito ao indivíduo enquanto pessoa e cidadão. • Implantação de gestão participativa. • Gerenciamento por pessoal técnico especializado. ?? Comunicação simétrica Qualidade da Comunicação Interna • Abertura da cúpula • Autenticidade • Individuação • Velocidade 4DF5 se planejar conscientemente para a comunicação • Desenvolver confiança entre emissores e receptores O papel da comunicação nos processos de gestão participativa ?? Limitações • Falta de comunicação na empresa: “Eu não estou sabendo de nada” “Isto não é comigo” • Diferenças de percepção da informação entre chefias e subordinados • Excesso ou sobrecarga de comunicação • Comunicação incompleta/parcial • Comunicação burocrática • Falta de clareza, de objetivos e do contexto Perspectiva Transversal • Todo mundo “sabe” o que é comunicação • Todo mundo reconhece que é importante comunicar • A maioria é insegura sobre o que comunicar ou quando comunicar • A comunicação é responsabilidade de outros Lidando com o Paradigma Tudo se resume a um problema de comunicação” Como buscar a eficácia da comunicação interna nas organizações • Valorizar a pessoa, enquanto individuo e cidadão. • Valorizar a cultura corporativa da organização • Valorizar o papel da comunicação nos processos de gestão participativa • Conhecer e avaliar o ambiente interno, o clima e a cultura organizacional. • Realizar o planejamento estratégico da comunicação interna. Realizar o planejamento estratégico da comunicação interna • Compromisso e comprometimento da administração superior • Auditoria da comunicaca S