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GESTAO DO CONHECIMENTO prof. Thalmo de Paiva Coelho Junior, Dr. Eng. (CEFETES) Prof. Thalmo de Paiva Coelho Junior, Dr. Eng. GESTÃO DO CONHECIMENTO • A Sociedade da Informação e do Conhecimento Tópicos • Diferenciando o dado, a informação, conhecimento e a inteligência • Organiz OF9 p • Fundamentos e obj estão do Conhecimento (GC) • Dimensões da GC • Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) • Práticas • Concepção e implantação de um SGC Aula 3 FOCO DA GESTAO Gestão de dados Gerar, acessar, armazenar e analisar dados (matéria bruta fatos, figuras, entre outros) Ferramentas

Dados • Armazéns de dados (Data warehouses) • Buscadores de dados • Modeladores de dados • Visualizadores Gerenciamento da Informação • Bibliotecas e Centros de Documentação • Centros de Informação e Bancos de Dados • Sistemas de Apoio à Decisão • Gerência de Recursos nformacionais Denominações correlatas Classificação (segundo valor agregado) Filosofia + estratégia de Gerenc. a Informação AGREGANDO VALOR Funções Básicas Acumulação de Estoques (estáticos) Produção da Informação Oferta Transmissão e assimilação das mensagens Interiorização ara criação do conhecimento Preocupação = qualidade !! (Barreto, 1996) Processos de reunião, seleção, processamento e armazenamento Preocupação = quantidade Transferência e lou distribuição da Informação Demanda FOCO DA GESTÃO Conhecimento Gestão do Conhecimento Facilitar os processos de conhecimento da organização, capacitar melhor, gerar conhecimento mais rápido, codificar e “transferir”. GAETNER GROUP) “Estimular os profissionais a fazer um excelente trabalho e, ao mesmo tempo, captar o conhecimento de cada um e convertê- lo em algo que a empresa possa utilizar” (KROGH, ICHIJO e NONA”) concretização • Nivelação do conhecimento • Instilar a Visão do Conhecimento • Gerenciamento das Conversas • Mobilização dos ativos do Conhecimento • Criação do Contexto Adequado • Globalização do Conhecimento Local KROGH, ICHIJO e NONAKA prof.

Thalmo de Paiva Coelho Junior, Dr. Eng. Características • É cara. • Requer soluções híbridas Pessoas + Tecnologia. • É altamente política. • Requer gestores do conhecimento. • Mais nos mapas do que nos modelos. • Mais nos mercados do que nas hierarquias. • Compartilhar e usar K, freq. , são atos não naturais. ?? Significa melhorar processos de trabalho do K. • Acesso ao K é somente o começo. • Nunca termina. ?? Requer um contrato de conhecimento Davenport (1998) SISTEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Um processo e uma infra-estrutura que visam apoiar a geração, coleta, assimilação e utilização ótima do conhecimento” GARTNER GROUP (1998) M a Processo t é SGC Dinâmico r Infra-estrutura i a SGI Estático p r Pessoas imal Definição • Criação Transformação TIC’s Comunicação Compartilhamento • Autonomia prof. Thalmo de coei 3 Eng. entre os setores NAO COPIAR MODELOS PRONTOS!! ??? Identificação das vantagens e deficiências nos fluxos de informação • Compreensão dos outros contextos sociais e econômicos IMPLANTAÇAO DE SGC Exigências •Mudanças nos processos da empresa (o que coletar, como usar) • Mudanças nos papéis e responsabilidades (quem capta, quem conserva) • Incentivos (como fazer todos compartilharem) • Um líder – “campeão” do conhecimento • Apoio da administração superior – patrocinador • Uma proposição clara de valores • Visão e arquitetura compelidora à frente • Processos efetivos de GI e GC.

Paradoxo Problema: ? Tecnologia? • Pessoas habilitadas a tratar e converter I em C • Estruturas organizacionais PARADOXO A RESOLVER CONHECIMENTO É PODER! DF9 1996) • Knowledge Engineer (Murray, 1996) • Knowledge Worker (Drucker, 1993) • Knowledge Officers (Nonaka e Takeuchi, 1997) • Diretor de Capital Intelectual (Stewart, 1998) • Controller de Capital Intelectual MPLANTAÇÃO DE SGC – CKO RESPONSABILIDADES CRÍTICAS • criaçao de uma infra-estrutura de GC Papel • Construção de uma Cultura de Conhecimento na organização • Fazer com que TODOS assumam a importância e necessidade de e tratar o conhecimento FUNDAMENTAL Definição de um responsável pela Implantação Filosofia, Psicologia, negócios/gestão Computação e Ciências da Informação OBJETO/PRODUTO PROCESSO REQUIS TOS BÁSICOS PARA UMA BOA GESTÃO BÁ 50. Requisito: Trabalho em equipe PRÁTICAS DE GC Principais Práticas de Gestão do Conhecimento 1. Banco de Competências (0/1) 2. Benchmarking 3. Coaching e mentoring 4. Comunidades de Prática 5. Educa ão Corporativa e Universidade Corporativa 6. Fóruns/Lis 0 7. Gestão de conteúdo S Organizaciona 16. Narrativas 17. Portais Corporativos 18. Sistemas Workflow

FERRAMENTAS DE APOIO À GC • Filtragem Colaborativa • Modelagem Semântica • Memória Passiva de Grupo • Extração de Conteúdo • Trabalho Colaborativo Suportado por Computador (CSCW) / BSCW • Hipertexto aberto TGC • Gestão de Documentos * • Sistemas de Informações Geográficas • Intranets • Mapa de competências • Help Desk • Representação do Conhecimento EXEMPLOS GC Principa • Fatores Humanos • Fatores Organizacionais INTERAÇAO 1- Estabelecimento de conexões 2- Estabelecimento de um protocolo de comunicação (linguagem comum) 3- Conversações interesse comum) 4- Colaboração MPLANTAÇÃO DE SGC • Serviço de Informação Evolução • Unidade de Informação • to de Dados • Tecnologia idéias • Arquivo de documentação gerada nas reuniões • Compartilhamento de conhecimento sobre o mercado • Criação de redes de relacionamento ativas (fornecedores, distribuidores, especialistas) para monitorar produtos existens no mercado, detectar oportunidade de negócio e idéias de novos produtos Krucken-pereira,paiva Coelhoe Bolzan (2002) Costa Junior, Dr. Eng. Prof. Thalmo de GC E DNP – FATORES FACILITADORES

ETAPA: Desenvolvimento e avaliação do conceito Fatores • Desenvolvimento de uma visão compartilhada sobre os objetivos da empresa • Apresentação de um protótipo do produto para debate ETAPA: Estratégia de MKT e análise do negócio • Uso das redes de relacionamento e integração do conhecimento da equlpe ETAPA: Desenvolvimento do produto • Integração do conhecimento da equipe, buscando melhorias e ajustes no protótipo do produto •Disponibilização de documentos: legislação, listagens de: fornecedores, matérias-primas, embalagens, concorrentes e de opções de produtos preços • Registro de fórmulas e processos em um receituário • Determinação de um lider • Divisão de tarefas e comprometimento da equipe com prazos ETAPA: -restes de comercia de informações com consumidores sobre a avaliação do produto • Coleta e armazenamento de material promocional dos concorrentes • Coleta de informações para elaboaração de material promocional •Criaçao de um histórico sobre produtos lançados • Detecção de oportunidades de mercado através das redes desenvolvidas • Desenvolvimento de página na Internet ara disponibilização de informações sobre a empresa em linguagem adequada a consumidores e distribuidores PROJETO DE IMPLANTAÇAO DE SGC IMPLANTAÇ 1- Definição do comitê de mudança 2- Workshop de equalização do conhecimento Etapas 3- Avaliação da cadeia vertical do negócio 4- Avaliação do clima e da cultura organizacional 5- Sensibilização dos talentos humanos 6- Mapeamento das competências 7- Marketing Interno 8- Desenvolvimento dos talentos humanos 9- Criação das comunidades de conhecimento 10- “Gerenciamento” do conhecimento Líbia g. COZER ( 2002) REQUISITOS BASICOS PARA UMA BOA GESTAO BA 60. Requisito: Respeito à individualidade REQUISITOS BÁSICOS PARA UMA BÁ BOA GESTÃO FIXA CAO 8 2. Descrição geral 3. Técnicas/ferramentas especificas 4. Benefícios para a organização 5. Recursos necessários 6. Implicações para as funções empresariais 7. Cuidados e precauções 8. Case/Exemplo de utilização 9. Referências complementares IO. Como essa prática vai agregar valor aos produtos e serviços da organização. SEMINARIO 3 SEMINA 1. Banco de Competências (0/1) 2. Benchmarking 3.

Coaching e mentoring 4. Comunidades de Prática 5. Educação Corporativa e Universidade Corporativa 6. Fóruns/Listas de discussão 7. Gestão de conteúdo 8. Gestão por competências g. Gestão do cap tal intelectual SEMINARIO 3 10. Gestão Eletrônica de Documentos 11. Inteligência organizacional/competitiva 12. Mapeamento/Auditoria de Competências 13. Mapeamento de Processos 14. Melhores práticas 15. Memória Organizacional 16. Narrativas 17. Portais Corporativos 18. Sistemas Workflow inteligência • Organizações do Conhecimento • Fundamentos e objetivos de rocessos de Gestão do Conhecimento (GC) • Dime g • Sistemas de Gestão do